Podmienky ochrany osobných údajov
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV
1. Základné ustanovenia
Prevádzkovateľom internetového obchodu ERXME, dostupného na webovej stránke erxme.sk, je:
Marek Miko
IČO: 56109580
DIČ: 1085412548
Miesto podnikania: Poľný Kesov 177, 951 15 Poľný Kesov, Slovenská republika
E-mail: hello@erxme.sk
Prevádzkovateľ pri prevádzke internetového obchodu, predaji tovaru a poskytovaní súvisiacich služieb spracúva osobné údaje zákazníkov a návštevníkov webovej stránky.
Spracúvanie osobných údajov sa riadi najmä nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 („GDPR“) a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely, na akom právnom základe, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte v súvislosti s ich spracúvaním.
2. Spracúvanie osobných údajov
A. Kontaktovanie prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailu
Pokiaľ nás kontaktujete prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailu alebo iným spôsobom, spracúvame osobné údaje, ktoré nám v rámci komunikácie poskytnete.
Môže ísť najmä o:
- meno a priezvisko,
- e-mailovú adresu,
- telefónne číslo, ak nám ho poskytnete,
- obsah vašej správy,
- prípadne ďalšie údaje, ktoré nám dobrovoľne poskytnete.
Na aký účel údaje používame?
Údaje používame na:
- odpovedanie na vaše otázky,
- komunikáciu s vami,
- poskytnutie požadovaných informácií,
- vybavenie vašej požiadavky,
- prípadné vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy.
Právny základ
Právnym základom je najmä čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, ak ide o vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na vašu žiadosť.
V ostatných prípadoch môže byť právnym základom čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – náš oprávnený záujem na komunikácii a vybavovaní požiadaviek zákazníkov a návštevníkov.
Ako dlho údaje uchovávame?
Osobné údaje uchovávame po dobu nevyhnutnú na vybavenie vašej požiadavky a následne po dobu potrebnú na ochranu našich práv a oprávnených záujmov alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.
3. Spracúvanie osobných údajov pri nákupe
Ak si prostredníctvom nášho e-shopu objednáte tovar, spracúvame osobné údaje potrebné na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy.
Ide najmä o:
- meno a priezvisko,
- fakturačnú a dodaciu adresu,
- e-mailovú adresu,
- telefónne číslo,
- údaje o objednávke,
- údaje o zvolenom spôsobe dopravy,
- údaje potrebné na spracovanie platby,
- údaje súvisiace s reklamáciou, odstúpením od zmluvy alebo inou zákazníckou požiadavkou.
Na aký účel údaje používame?
Osobné údaje potrebujeme najmä na:
- prijatie a spracovanie objednávky,
- uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy,
- doručenie objednaného tovaru,
- komunikáciu ohľadom objednávky,
- spracovanie platieb,
- vybavovanie reklamácií,
- vybavovanie odstúpenia od zmluvy a vrátenia tovaru,
- plnenie zákonných povinností.
Právny základ
Právnym základom je:
- čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy,
- čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie právnej povinnosti.
Poskytnutie osobných údajov potrebných na vybavenie objednávky je nevyhnutné na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy. Bez týchto údajov nemusíme byť schopní objednávku spracovať alebo doručiť.
Ako dlho údaje uchovávame?
Osobné údaje uchovávame počas trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi, najmä účtovnými a daňovými predpismi.
Údaje súvisiace s reklamáciami, odstúpením od zmluvy alebo uplatňovaním práv môžeme uchovávať po dobu potrebnú na ochranu našich právnych nárokov.
4. Platby
Pri platbe za objednávku spracúvame údaje potrebné na identifikáciu platby a jej priradenie k objednávke.
V prípade platby bankovým prevodom spracúvame najmä údaje súvisiace s platbou, napríklad variabilný symbol, sumu, dátum platby a údaje potrebné na identifikáciu platby.
V prípade platby na dobierku odovzdávame dopravcovi údaje potrebné na doručenie zásielky a vybratie dobierkovej sumy.
Údaje spracúvame na základe čl. 6 ods. 1 písm. b) a c) GDPR.
5. Doručenie objednávok
Na doručenie objednávok využívame služby spoločnosti Packeta a jej doručovacích služieb vrátane doručenia na adresu alebo do Z-BOXu, podľa spôsobu dopravy zvoleného zákazníkom.
Dopravcovi môžeme odovzdať údaje potrebné na doručenie zásielky, najmä:
- meno a priezvisko,
- dodaciu adresu alebo údaje potrebné na doručenie do Z-BOXu,
- telefónne číslo,
- e-mailovú adresu,
- údaje o zásielke a objednávke,
- prípadne údaje potrebné na spracovanie dobierky.
Tieto údaje spracúvame na účely plnenia kúpnej zmluvy.
6. Reklamácie, odstúpenie od zmluvy a zákaznícka podpora
Ak nás kontaktujete v súvislosti s reklamáciou, odstúpením od zmluvy, vrátením tovaru alebo inou požiadavkou týkajúcou sa objednávky, spracúvame osobné údaje potrebné na vybavenie vašej požiadavky.
Môže ísť najmä o:
- meno a priezvisko,
- kontaktné údaje,
- údaje o objednávke,
- údaje o zakúpenom tovare,
- údaje potrebné na vrátenie platby,
- obsah komunikácie,
- údaje uvedené v reklamačných alebo odstupovacích dokumentoch.
Právnym základom je najmä čl. 6 ods. 1 písm. b) a c) GDPR.
7. Newsletter a marketingová komunikácia
Ak ste sa prihlásili na odber marketingových e-mailov alebo ste nám poskytli príslušný súhlas, môžeme používať vašu e-mailovú adresu na zasielanie noviniek, informácií o produktoch, akciách a ponukách ERXME.
Marketingové oznámenia zasielame iba v súlade s platnými právnymi predpismi.
Ak je právnym základom marketingu váš súhlas, môžete ho kedykoľvek odvolať.
Z odberu marketingových e-mailov sa môžete odhlásiť prostredníctvom odkazu uvedeného priamo v marketingovom e-maile alebo kontaktovaním prevádzkovateľa na adrese:
Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.
8. Kto môže mať prístup k osobným údajom?
Vaše osobné údaje spracúvame predovšetkým my. Na zabezpečenie prevádzky e-shopu však využívame aj služby ďalších subjektov, ktoré môžu mať v nevyhnutnom rozsahu prístup k osobným údajom.
Ide najmä o:
- Shoptet a.s., prevádzkovateľa e-shopovej platformy,
- poskytovateľov doručovacích a logistických služieb, najmä Packeta,
- poskytovateľov platobných a bankových služieb,
- účtovnícke a daňové služby, ak ich využívame,
- poskytovateľov e-mailových a technických služieb,
- poskytovateľov analytických a marketingových nástrojov, ak sú na e-shope aktivované a ak je na ich používanie potrebný súhlas,
- orgány verejnej moci a ďalšie subjekty, ak nám takú povinnosť ukladá zákon.
Jednotlivé služby a nástroje používame iba v rozsahu potrebnom na zabezpečenie prevádzky e-shopu a plnenie našich zákonných a zmluvných povinností.
9. Shoptet
Na prevádzku internetového obchodu využívame e-shopovú platformu Shoptet, ktorú poskytuje spoločnosť:
Shoptet a.s.
Dvořeckého 628/8
169 00 Praha 6 – Břevnov
Česká republika
IČO: 289 35 675
Shoptet poskytuje technickú platformu potrebnú na prevádzku e-shopu, spracovanie objednávok a súvisiacich údajov.
Spracúvanie osobných údajov zo strany Shoptetu sa riadi príslušnými zmluvnými podmienkami a dokumentáciou týkajúcou sa ochrany osobných údajov.
10. Prenos osobných údajov mimo Európskej únie
Osobné údaje sa primárne spracúvajú v rámci Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.
Ak by sme pri používaní konkrétnej služby využívali poskytovateľa, ktorý spracúva osobné údaje mimo EÚ/EHP, zabezpečíme splnenie podmienok stanovených GDPR pre takýto prenos osobných údajov.
11. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Pri prevádzke e-shopu ERXME nevykonávame rozhodovanie založené výhradne na automatizovanom spracúvaní osobných údajov, ktoré by voči vám vyvolávalo právne účinky alebo vás obdobne významne ovplyvňovalo.
Ak by sme v budúcnosti zaviedli profilovanie alebo automatizované rozhodovanie v rozsahu, na ktorý sa vzťahuje GDPR, budeme vás o tom informovať v súlade s platnými právnymi predpismi.
12. Zodpovedná osoba
Vzhľadom na charakter a rozsah spracúvania osobných údajov nemáme ustanovenú samostatnú zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov (DPO).
V prípade otázok týkajúcich sa spracúvania osobných údajov nás môžete kontaktovať priamo:
Marek Miko
E-mail: hello@erxme.sk
13. Súbory cookies
Internetová stránka erxme.sk používa súbory cookies.
Cookies sú malé textové súbory ukladané vo vašom zariadení pri návšteve webovej stránky. Umožňujú napríklad zabezpečiť správne fungovanie webovej stránky, zapamätať si určité nastavenia a v prípade analytických alebo marketingových cookies získavať informácie o používaní webovej stránky.
Používame najmä tieto kategórie cookies:
Nevyhnutné cookies
Nevyhnutné cookies sú potrebné na správne fungovanie webovej stránky a poskytovanie základných funkcií e-shopu.
Tieto cookies je možné používať bez vášho súhlasu v rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi.
Analytické/štatistické cookies
Analytické cookies nám pomáhajú pochopiť, ako návštevníci používajú našu webovú stránku, napríklad ktoré stránky navštevujú a ako sa na stránke pohybujú.
Tieto cookies používame iba na základe vášho predchádzajúceho súhlasu, ak je takýto súhlas podľa právnych predpisov potrebný.
Marketingové cookies
Marketingové cookies môžu slúžiť na meranie účinnosti marketingu, zobrazovanie relevantnejšieho obsahu alebo reklamy a ďalšie marketingové účely.
Tieto cookies používame iba na základe vášho predchádzajúceho súhlasu, ak je takýto súhlas podľa právnych predpisov potrebný.
Svoje nastavenie cookies môžete zmeniť prostredníctvom cookie lišty alebo nastavenia súhlasov dostupného na webovej stránke.
14. Vaše práva
V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte podľa GDPR najmä právo:
- požadovať informácie o tom, či spracúvame vaše osobné údaje,
- požadovať prístup k svojim osobným údajom,
- požadovať opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov,
- požadovať vymazanie osobných údajov v prípadoch stanovených GDPR,
- požadovať obmedzenie spracúvania,
- namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
- na prenosnosť osobných údajov v prípadoch stanovených GDPR,
- odvolať súhlas so spracúvaním osobných údajov, ak je spracúvanie založené na súhlase,
- podať sťažnosť dozornému orgánu.
Vaše práva môžete uplatniť e-mailom na:
Pri vybavovaní žiadosti môžeme v odôvodnených prípadoch požiadať o poskytnutie dodatočných informácií potrebných na overenie vašej totožnosti.
15. Právo podať sťažnosť
Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu.
Dozorným orgánom v Slovenskej republike je:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava 27
Slovenská republika
16. Bezpečnosť osobných údajov
Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, zmenou alebo zničením.
Prístup k osobným údajom poskytujeme iba osobám a subjektom, ktoré ich potrebujú na splnenie príslušného účelu a ktoré sú viazané príslušnými povinnosťami.
17. Zmeny týchto zásad
Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme v prípade potreby aktualizovať, najmä ak dôjde k zmene používaných služieb, právnych predpisov alebo spôsobu spracúvania osobných údajov.
Aktuálna verzia bude vždy zverejnená na webovej stránke erxme.sk.
Tieto Zásady ochrany osobných údajov sú účinné od 01.09.2026.
Marek Miko
IČO: 56109580
DIČ: 1085412548
Poľný Kesov 177, 951 15 Poľný Kesov
E-mail: hello@erxme.sk, Tel.: 00421 904 850 407