Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK A ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY ERXME
Platný a účinný od: 01. 09. 2026

I. Základné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu ERXME.
2. Predávajúcim je:
Marek Miko
, Poľný Kesov 177
, 951 15 Poľný Kesov, 
IČO: 56109580, 
DIČ: 1085412548, 
E-mail: hello@erxme.sk
, Telefón: 00421 850 407
3. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.

II. Čo sa považuje za vadu
1. Vadou je najmä stav, keď tovar nezodpovedá dohodnutým alebo zákonom stanoveným požiadavkám.
2. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie spôsobené riadnym používaním tovaru.
3. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnou údržbou alebo mechanickým poškodením zo strany kupujúceho, ak nejde o vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.
4. Ak je konkrétna vlastnosť alebo nedostatok tovaru riadne uvedený v jeho popise pred uzavretím zmluvy a kupujúci s ním bol oboznámený, posudzuje sa zodpovednosť za vady podľa príslušných právnych predpisov.

III. Ako uplatniť reklamáciu
1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť:
e-mailom: hello@erxme.sk
alebo písomne na:
Marek Miko
Poľný Kesov 177
951 15 Poľný Kesov
Slovenská republika
2. Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:
• meno a priezvisko,
• číslo objednávky,
• názov reklamovaného tovaru,
• opis vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• kontaktný e-mail.
3. Ak je to možné, spotrebiteľ môže k reklamácii priložiť fotografie vady. Fotografie môžu pomôcť pri posúdení reklamácie, ale ich zaslanie samo osebe nenahrádza zákonné posúdenie vady.
4. Ak je na posúdenie reklamácie potrebné doručenie tovaru predávajúcemu, predávajúci kupujúceho informuje o spôsobe jeho doručenia.

IV. Potvrdenie reklamácie
1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.
2. V potvrdení bude uvedená lehota, v ktorej bude vada odstránená.
3. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
4. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.

V. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare
1. Spotrebiteľ má pri vadnom tovare práva ustanovené Občianskym zákonníkom.
2. V závislosti od povahy vady a splnenia zákonných podmienok môže spotrebiteľ požadovať najmä:
• opravu tovaru,
• výmenu tovaru,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od kúpnej zmluvy.
3. Spotrebiteľ si môže zvoliť spôsob odstránenia vady výmenou veci alebo opravou veci, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.
4. Ďalšie práva spotrebiteľa pri vadách sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

VI. Náklady spojené s reklamáciou
1. Ak je reklamácia oprávnená, náklady spojené s odstránením vady znáša predávajúci v rozsahu stanovenom zákonom.
2. Ak spotrebiteľ zašle reklamovaný tovar predávajúcemu spôsobom, ktorý je v konkrétnom prípade potrebný na posúdenie alebo odstránenie vady, predávajúci postupuje pri náhrade účelne vynaložených nákladov podľa platných právnych predpisov.

VII. Vybavenie reklamácie
1. O výsledku reklamácie bude spotrebiteľ informovaný písomne.
2. Ak bude reklamácia uznaná, predávajúci zabezpečí odstránenie vady spôsobom zodpovedajúcim zákonným požiadavkám.
3. Ak bude reklamácia zamietnutá, predávajúci spotrebiteľovi písomne oznámi dôvody zamietnutia.

VIII. Záverečné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01. 09. 2026.
2. Práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov týmto reklamačným poriadkom nie sú obmedzené.
3. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke ERXME.